Le métier de community manager continue d’évoluer rapidement avec les avancées technologiques et les nouvelles tendances du marché. En 2024, ce rôle essentiel dans la gestion des communautés en ligne nécessite une combinaison unique de compétences techniques, créatives et stratégiques. Si vous aspirez à devenir un community manager cette année, suivez ce guide complet pour découvrir les étapes, les formations nécessaires, les missions ainsi que les débouchés professionnels.
Qu’est-ce qu’un community manager ?
Un community manager est responsable de la création, de la gestion et de l’animation des communautés en ligne pour une marque, une entreprise ou une organisation. Son objectif principal est de développer et maintenir une relation solide entre la marque et son audience via divers canaux numériques.
Missions principales
Les missions d’un community manager varient souvent en fonction de la taille de l’entreprise ou de l’organisation pour laquelle il travaille. Voici quelques tâches courantes :
- Créer et publier du contenu engageant sur les réseaux sociaux
- Sélectionner et partager des contenus pertinents de tiers
- Interagir avec la communauté pour répondre aux questions et résoudre les problèmes
- Surveiller les mentions de la marque et analyser les retours utilisateurs
- Mettre en place des stratégies pour augmenter l’engagement et la portée
Compétences nécessaires
Pour réussir en tant que community manager, certaines compétences sont incontournables :
- Maîtrise des outils de gestion des réseaux sociaux comme Hootsuite ou Buffer
- Excellente communication écrite et orale
- Créativité pour produire des contenus attrayants
- Capacités analytiques pour interpréter les données des médias sociaux
- Connaissance en publicité numérique et SEO
Formations pour devenir community manager
Il existe plusieurs voies pour acquérir les compétences nécessaires au métier de community manager. Le choix de la formation dépendra de vos objectifs professionnels et de votre niveau actuel de compétence.
Parcours universitaires
Plusieurs universités offrent des programmes spécialisés en communication digitale et marketing qui incluent des cours spécifiques sur le community management :
- Bachelor en communication digitale
- Master en marketing digital
- DUT en information et communication
Formations en ligne
Pour ceux qui préfèrent apprendre à leur propre rythme, de nombreuses plateformes proposent des cours en ligne couvrant tous les aspects du community management :
- Certifications proposées par Google et Facebook
- MOOC (Massive Open Online Courses) sur Coursera, Udemy ou LinkedIn Learning
- Ateliers pratiques et webinaires spécifiques animés par des experts du secteur
Les outils indispensables du community manager
Pour être efficace, un community manager doit s’équiper des meilleurs outils disponibles.
Gestion des réseaux sociaux
Utiliser des outils dédiés permet de programmer ses publications, suivre les performances et interagir avec la communauté en temps réel :
- Hootsuite : Meilleur pour la planification et la gestion multi-comptes
- Buffer : Simple et efficace pour la programmation et l’analyse
- Sprout Social : Offre des fonctionnalités avancées pour analytics et CRM
Analyse de performances
Analyser les données est crucial pour ajuster ses stratégies et maximiser l’engagement de la communauté :
- Google Analytics : Idéal pour suivre le trafic et l’engagement sur le site web
- Socialbakers : Fournit des analyses détaillées des performances sociales
- Brandwatch : Utilisé pour la veille et l’analyse des sentiments
Conseils pour se lancer en tant que community manager
Suivre des étapes précises peut faciliter votre entrée dans le monde du community management.
Acquérir de l’expérience pratique
L’expérience terrain est irremplaçable. Recherchez des stages, travaillez comme freelance ou créez des projets personnels pour accumuler des expériences pertinentes.
Construire un portfolio
Avoir un portfolio montrant vos réalisations passées est indispensable. Incluez différents types de contenus créés, des rapports analytiques, et des études de cas détaillant vos succès.
Rester informé des tendances
Le monde des réseaux sociaux change constamment. Abonnez-vous aux newsletters spécialisées, participez à des conférences et rejoignez des groupes de discussion pour rester à jour.
Opportunités et débouchés
Le monde du community management offre de nombreuses opportunités professionnelles dans divers secteurs.
Types d’entreprises recrutant des community managers
De nombreuses entreprises et organisations reconnaissent aujourd’hui l’importance d’une bonne gestion de leur présence en ligne :
- Startups tech cherchant à accroître leur visibilité
- Grandes entreprises avec des équipes marketing avancées
- ONG et institutions publiques
- Agences de marketing digital offrant des services de community management
Salaire et évolution de carrière
Le salaire d’un community manager varie selon l’expérience, l’emplacement et la taille de l’entreprise :
- Salaires débutants : entre 24 000 et 30 000 euros annuels
- Niveau confirmé : entre 35 000 et 45 000 euros annuels
- Poste senior ou chef de projet : plus de 50 000 euros annuels
Avec de l’expérience, un community manager peut évoluer vers des postes comme social media strategist, directeur de la communication digitale ou consultant indépendant.