Un site web accessible est un site que chacun peut utiliser, y compris les personnes en situation de handicap : lire les contenus, naviguer, remplir un formulaire ou commander, avec une synthèse vocale, au clavier ou avec un affichage adapté. Pour la plupart des TPE, la loi n’impose pas aujourd’hui les mêmes règles qu’aux services publics ou aux plus grosses entreprises. Mais les bonnes pratiques restent utiles à votre clientèle, et certaines entreprises ont des obligations précises depuis le 28 juin 2025.
Cet article vous explique, sans jargon, ce que recouvre l’accessibilité, si vous êtes concerné, et par où commencer concrètement.
En bref
- L’accessibilité numérique consiste à rendre un site utilisable par les personnes en situation de handicap, mais elle sert aussi les seniors, les utilisateurs de mobiles ou ceux qui ont une connexion lente.
- Depuis 2012, les sites publics doivent respecter l’ensemble des critères du RGAA, le référentiel français de l’accessibilité.
- Depuis le 28 juin 2025, les PME de plus de 10 salariés dépassant 2 millions d’euros de chiffre d’affaires ou de bilan doivent rendre accessibles leurs services de commerce électronique ; les microentreprises et TPE en sont exclues.
- Un module « accessibilité » à installer sur votre site ne suffit pas : mieux vaut corriger les problèmes à la source.
- Un diagnostic rapide, des textes clairs, des images décrites et un site utilisable au clavier forment un excellent premier pas.
Table des matières
- Qu’est-ce que l’accessibilité d’un site web, et à qui sert-elle ?
- Quels sont les 4 principes de l’accessibilité d’un contenu web ?
- L’accessibilité des sites internet est-elle une obligation légale en France ?
- Ma TPE ou ma PME est-elle concernée depuis le 28 juin 2025 ?
- Pourquoi rendre mon site accessible si je ne suis pas obligé ?
- Comment faire pour qu’un site soit accessible ?
- Un outil automatique ou un module suffit-il à rendre mon site conforme ?
- Comment vérifier si mon site respecte le RGAA ?
- Combien de temps et quel budget prévoir ?
- Notre point de vue : l’accessibilité, un réflexe de conception plutôt qu’une contrainte
- Comment The First Blossom peut-elle vous aider ?
- Questions fréquentes
- Sources
Qu’est-ce que l’accessibilité d’un site web, et à qui sert-elle ?
L’accessibilité permet aux personnes en situation de handicap d’accéder aux contenus et aux fonctionnalités d’un site sans difficulté. Cela passe par exemple par une synthèse vocale ou une plage braille, une adaptation de l’affichage ou une navigation sans souris.
L’accès à l’information et aux technologies de communication, web compris, est défini comme un droit fondamental par la Convention des Nations Unies relative aux droits des personnes handicapées. Ce n’est donc pas un sujet de confort réservé à quelques-uns.
Le public concerné est plus large qu’on ne l’imagine. Le W3C, l’organisme qui définit les standards du web, rappelle que l’accessibilité profite aussi aux utilisateurs de mobiles, aux personnes âgées, aux personnes avec un handicap temporaire ou une limitation du moment, et à celles qui ont une connexion lente.
Pensez à un client qui consulte votre site depuis un chantier, en plein soleil, avec un bras dans le plâtre. Un texte lisible, des boutons larges et un contraste correct l’aident autant qu’une personne malvoyante.
Quels sont les 4 principes de l’accessibilité d’un contenu web ?
Les directives internationales WCAG reposent sur quatre principes, souvent résumés par le sigle POUR. Les WCAG sont les règles de référence sur lesquelles s’appuie le RGAA français. Le contenu doit être perceptible, utilisable, compréhensible et robuste.
Voici ce que cela donne pour un site de PME :
- Perceptible : l’information peut être vue, entendue ou lue autrement. Exemple : une photo de réalisation a un texte alternatif, c’est-à-dire une courte description lue par la synthèse vocale.
- Utilisable : on peut se servir du site sans souris. Exemple : le menu et le formulaire de devis se parcourent avec la touche Tabulation.
- Compréhensible : les textes et les consignes sont clairs. Exemple : un formulaire qui explique l’erreur (« l’adresse e-mail est incomplète ») au lieu d’un simple message rouge.
- Robuste : le site fonctionne avec différents navigateurs et outils d’assistance. Exemple : un code propre, sans bidouillage, que les lecteurs d’écran savent interpréter.
Ces quatre principes se complètent. Un site peut être agréable à regarder mais difficile à utiliser, ou techniquement accessible mais incompréhensible.
L’accessibilité des sites internet est-elle une obligation légale en France ?
Oui pour les sites publics, et sous conditions pour certaines entreprises privées. Depuis 2012, tous les sites publics en France doivent être accessibles et conformes à l’ensemble des critères du RGAA.
Le RGAA, ou Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité, est la grille officielle française. Elle détaille les critères à contrôler et les tests à réaliser pour dire si un site est conforme.
Pour le secteur privé, tout dépend de la taille de l’entreprise et de ce qu’elle vend en ligne. La réponse détaillée figure dans la section suivante. Si vous souhaitez une lecture complète du sujet, notre guide RGAA et accessibilité web pour une petite entreprise la développe, et notre page RGAA et site web : êtes-vous concerné ? vous aide à vous situer.
Ma TPE ou ma PME est-elle concernée depuis le 28 juin 2025 ?
Le 28 juin 2025 est la date à partir de laquelle une obligation d’accessibilité s’applique à certains services de commerce électronique. D’après le guide officiel France Num, les PME de plus de 10 salariés dont le chiffre d’affaires ou le total du bilan dépasse 2 millions d’euros sont soumises à l’obligation pour leurs services de e-commerce destinés aux consommateurs, tandis que les microentreprises et les TPE sont exclues.
Concrètement, voici comment vous situer :
| Votre situation | Ce que cela change |
|---|---|
| Artisan, commerçant ou profession libérale sans boutique en ligne | Pas d’obligation spécifique liée à cette échéance pour votre site vitrine, mais les bonnes pratiques restent utiles à vos visiteurs |
| TPE ou microentreprise avec une boutique en ligne | Exclue de cette obligation de e-commerce |
| PME de plus de 10 salariés, plus de 2 M€ de chiffre d’affaires ou de bilan, avec vente en ligne aux consommateurs | Concernée pour ses services de commerce électronique |
| Site d’un organisme public | Soumis au RGAA depuis 2012 |
Votre cas peut comporter des nuances : activité, statut, seuils. Pour une situation précise, rapprochez-vous de la page officielle de France Num ou d’un conseil juridique. Nous ne remplaçons pas un avocat sur ce point.
Pourquoi rendre mon site accessible si je ne suis pas obligé ?
Parce que l’accessibilité améliore le site pour tous les visiteurs. Selon le W3C, elle favorise l’égalité d’accès, soutient l’inclusion sociale, améliore l’expérience utilisateur et peut renforcer l’image de marque.
La Commission européenne ajoute que les entreprises proposant des services accessibles peuvent toucher une clientèle plus importante, souvent inexploitée, et en tirer un gain économique.
Prenons trois exemples simples :
- Un couvreur dont le site se lit mal sur un téléphone ancien perd la demande de devis d’un propriétaire pressé.
- Un restaurant dont le menu n’existe qu’en image PDF empêche une personne aveugle, mais aussi Google, de lire la carte.
- Un cabinet dont le formulaire de rendez-vous ne se remplit pas au clavier écarte une partie de ses futurs clients.
Nous constatons chez les dirigeants de petites structures que ces gestes sont rarement coûteux quand ils sont pensés dès la conception. Ils rejoignent d’ailleurs ce qui rend un site agréable : une bonne expérience utilisateur aide aussi vos visiteurs à passer à l’action.
Comment faire pour qu’un site soit accessible ?
On commence par un état des lieux, puis on corrige par ordre de priorité. Voici une liste d’actions à la portée d’un dirigeant non technique, à vérifier avec votre prestataire.
- Faire un diagnostic rapide. Le diagnostic flash permet d’estimer rapidement et partiellement l’accessibilité d’un site, sans expertise particulière, avant un audit complet.
- Tester la navigation au clavier. Parcourez votre page d’accueil avec la touche Tabulation. Vous devez toujours voir où vous êtes et pouvoir atteindre menu, boutons et formulaire.
- Décrire vos images. Chaque photo utile (réalisation, produit, plat) reçoit un texte alternatif court et précis. Une image purement décorative n’en a pas besoin.
- Soigner les contrastes et la taille du texte. Évitez le gris clair sur fond blanc et les polices minuscules.
- Structurer vos pages. Un seul titre principal, des sous-titres hiérarchisés, des listes réelles : les lecteurs d’écran s’en servent pour se repérer.
- Rédiger des liens explicites. « Voir nos tarifs de maintenance » en dit plus que « en savoir plus ».
- Rendre les formulaires clairs. Chaque champ a une étiquette visible et les erreurs sont expliquées en mots simples.
- Sous-titrer ou transcrire vos vidéos. Un court texte suffit souvent à rendre le contenu accessible.
Ces points correspondent à des exigences du RGAA, mais ils ne couvrent pas l’ensemble des critères. Pour aller plus loin, la DINUM met à disposition des guides RGAA pour piloter les actions, créer des contenus, développer des services et évaluer la conformité, ainsi que des grilles d’audit.
Un outil automatique ou un module suffit-il à rendre mon site conforme ?
Non, et c’est un piège fréquent. Le W3C indique qu’aucun outil seul ne peut déterminer si un site est conforme ; une évaluation humaine est nécessaire.
Les modules qui se superposent à votre site et promettent de le rendre accessible en un clic posent le même problème. Selon la même source, les superpositions ou tout outil qui ne garantit pas que le site lui-même respecte les critères ne constituent pas une solution appropriée : il vaut mieux résoudre les difficultés à leur source.
Un outil gratuit de test reste utile pour repérer des erreurs évidentes. Considérez-le comme un premier regard, jamais comme un certificat.
Comment vérifier si mon site respecte le RGAA ?
La conformité se vérifie par un audit. Il peut être réalisé en interne ou par un tiers, sur un échantillon représentatif de pages, à l’aide des critères de contrôle du RGAA.
Le résultat se formalise dans une déclaration d’accessibilité. Elle indique l’état de conformité du site, les contenus non accessibles, ainsi que les moyens d’assistance et de contact proposés aux visiteurs.
Cette déclaration n’est pas figée. Selon le référentiel, elle doit être mise à jour en cas de modification substantielle ou de refonte, trois ans après sa publication, ou 18 mois après la publication d’une nouvelle version du référentiel.
Si vous êtes dans le champ de l’obligation, faites réaliser l’audit par un professionnel de l’accessibilité. Atteindre une conformité complète demande de former les équipes, d’intégrer l’accessibilité dès la conception et de porter cette volonté à tous les niveaux.
Combien de temps et quel budget prévoir ?
Il n’existe pas de tarif universel, car tout dépend de la taille du site et de son état de départ. Aucun chiffre officiel fiable ne permet d’annoncer un coût moyen, et nous préférons ne pas en inventer.
Voici plutôt des repères de bon sens pour organiser votre démarche :
- Un petit site vitrine de quelques pages : un diagnostic puis des corrections ciblées sont envisageables par étapes, sans tout reprendre.
- Un site en préparation ou en refonte : c’est le meilleur moment, car l’accessibilité intégrée au départ coûte moins que des corrections après coup.
- Une boutique en ligne : le parcours de commande, de la fiche produit au paiement, est à traiter en priorité.
Votre prestataire doit vous donner un devis clair, avec les pages ou parcours concernés et un calendrier réaliste. Méfiez-vous de toute promesse de conformité immédiate.
Notre point de vue : l’accessibilité, un réflexe de conception plutôt qu’une contrainte
Chez The First Blossom, nous accompagnons depuis plus de 20 ans des artisans, commerçants, TPE et PME. Ce que nous voyons le plus souvent, c’est que l’accessibilité fait peur parce qu’on la découvre à la fin, sous forme de liste d’erreurs. Elle est bien plus simple quand elle fait partie du projet dès le départ.
Notre approche est pédagogique : nous voulons que vous compreniez ce que vous avez sur votre site, pourquoi un contraste, un titre ou un texte alternatif comptent, et comment garder de bons réflexes quand vous ajoutez du contenu. Un dirigeant autonome sur ces points évite bien des corrections coûteuses.
Nous pensons aussi qu’un site accessible est un site plus clair, plus rapide à lire et plus agréable à utiliser. C’est un atout pour vos clients comme pour votre image, sans promesse miracle : on avance étape par étape, selon vos besoins et votre budget.
Aurélie
Comment The First Blossom peut-elle vous aider ?
Si vous préparez un nouveau site ou une refonte, c’est le moment d’intégrer ces bonnes pratiques dès la conception. Nous créons des sites WordPress pensés pour être clairs, lisibles et simples à faire évoluer, avec une offre « Site internet tout compris » à partir de 100 € par mois et des sites sur mesure sur devis.
Vous pouvez découvrir notre offre de création de site internet ou, si vous avez déjà un site, nous demander ce qu’il est raisonnable d’améliorer en priorité. Pour un site déjà en ligne, notre service de maintenance WordPress aide aussi à garder un outil propre, à jour et sécurisé. Sur ce dernier point, notre guide de sécurité des sites pour PME donne les bases.
Questions fréquentes
Mon site vitrine d’artisan doit-il respecter le RGAA ?
L’obligation de conformité au RGAA vise d’abord les sites publics, en vigueur depuis 2012. Pour le commerce électronique, l’échéance du 28 juin 2025 concerne les PME de plus de 10 salariés au-delà de 2 millions d’euros de chiffre d’affaires ou de bilan, les TPE et microentreprises étant exclues. Un site vitrine d’artisan n’est donc pas visé par ce seuil, mais les bonnes pratiques restent utiles à vos visiteurs.
Que signifie POUR en accessibilité web ?
POUR désigne les quatre principes des WCAG : Perceptible, Utilisable, Compréhensible et Robuste. Ils servent de base à tous les critères d’accessibilité. Un site doit les respecter ensemble pour être réellement utilisable.
Peut-on tester soi-même l’accessibilité de son site ?
Oui, pour un premier aperçu. Le diagnostic flash est conçu pour estimer rapidement, mais partiellement, l’accessibilité d’un site sans expertise particulière. Une évaluation humaine reste nécessaire pour juger de la conformité, car aucun outil seul ne peut la déterminer.
Faut-il installer un module d’accessibilité sur WordPress ?
Un module qui se superpose au site ne garantit pas que le site respecte les critères. Le W3C recommande de corriger les problèmes à la source, dans les contenus, le design et le code. Un professionnel peut vous aider à établir les priorités.
Sources
- Accessibilité numérique | Mon Parcours Handicap
- Accessibilité numérique | DesignGouv
- Introduction à l’accessibilité du web | W3C WAI
- Standard et bonnes pratiques en accessibilité Web | Québec
- Les 4 principes de l’accessibilité web | Inclusiweb
- Accessibilité des sites de e-commerce | France Num
- Accessibilité du Web | Commission européenne
- Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité, RGAA 4.1.2
- Guides RGAA : ressources pour des projets accessibles | info.gouv.fr
Pour faire le point sur votre site, vous pouvez prendre un rendez-vous gratuit ou demander un devis.
