Une page à propos efficace répond en quelques secondes à trois questions : qui êtes-vous, que faites-vous concrètement, et pourquoi un visiteur devrait-il vous faire confiance plutôt qu’un autre. Elle ne raconte pas toute l’histoire de l’entreprise : elle rassure, prouve, puis oriente vers l’action. Pour un artisan, un commerçant ou une TPE, c’est souvent la page qui fait basculer une visite en demande de devis.
Voici comment la construire, section par section, avec des exemples adaptés aux petites structures françaises.
En bref
- Votre page « Qui sommes-nous » sert à lever un doute : « Est-ce une vraie entreprise, avec de vraies personnes ? » Répondez-y avant tout le reste.
- Structure gagnante : une promesse claire, un visage, votre histoire courte, des preuves (chiffres, avis, réalisations), puis un appel à l’action.
- Affichez des informations vérifiables : adresse, SIRET, photos réelles. Elles rassurent les clients et vous protègent de l’usurpation d’identité.
- Les mentions légales ne remplacent pas la page à propos, mais elles doivent rester accessibles sur tout le site.
- Mettez la page à jour une fois par an : équipe, chiffres, avis, offres.
Table des matières
- À quoi sert vraiment une page à propos
- Le plan qui fonctionne, étape par étape
- Ce qu’il faut afficher pour la confiance et pour la loi
- Le ton : écrire comme vous parlez à un client
- Référencement : la page à propos compte aussi pour Google
- Notre point de vue : ce que nous voyons sur les sites de TPE
- Les erreurs qui font fuir les visiteurs
- Checklist avant de publier
- Une page à propos qui s’intègre à un site qui convertit
- Besoin d’un coup de main pour votre site ?
- Questions fréquentes
- Sources
À quoi sert vraiment une page à propos
Beaucoup de dirigeants la voient comme une page « de présentation », écrite une fois pour toutes et un peu par obligation. C’est une erreur de lecture. Un visiteur qui arrive sur votre site depuis Google ne vous connaît pas. Avant de téléphoner, de remplir un formulaire ou d’acheter, il cherche à savoir à qui il a affaire.
Ce réflexe est massif. D’après les chiffres relayés par Francenum, 80 % des consommateurs font une recherche en ligne avant de se rendre en magasin, et 74 % consultent des avis avant d’acheter. Votre page à propos est l’endroit où le visiteur vérifie que votre discours tient la route.
Elle remplit en réalité quatre fonctions :
- Rassurer : montrer qu’une vraie personne, joignable, se trouve derrière le site.
- Différencier : expliquer votre manière de travailler, pas seulement votre métier.
- Qualifier : aider le bon client à se reconnaître, et le mauvais à passer son chemin.
- Orienter : amener le lecteur vers un devis, un rendez-vous ou une page de service.
Pour un site de TPE, c’est aussi souvent l’une des pages les plus visitées après l’accueil. Elle mérite donc autant de soin qu’une page de vente.
Le plan qui fonctionne, étape par étape
Il n’existe pas de modèle unique, mais un ordre qui marche presque toujours, parce qu’il suit les questions que se pose le visiteur.
1. Une accroche qui dit ce que vous apportez
Évitez le titre « À propos » seul, ou « Bienvenue sur notre site ». Le titre de la page (la balise H1) peut rester « Qui sommes-nous ? » pour la clarté, mais la première phrase doit donner la promesse : à qui vous vous adressez et quel résultat vous apportez.
Exemples de première phrase :
- Menuisier : « Depuis 2009, nous fabriquons à Angers des escaliers et des aménagements sur mesure, du dessin à la pose. »
- Cabinet comptable : « Nous aidons les artisans de Haute-Savoie à piloter leur trésorerie sans jargon. »
- Boutique : « Une librairie indépendante à Lyon, tenue par deux passionnés de bande dessinée. »
La phrase est concrète, située, vérifiable. Elle parle du client autant que de vous.
2. Un visage, des noms, de vraies photos
La photo de stock détruit la confiance en un coup d’œil. Préférez une photo de vous dans l’atelier, derrière le comptoir ou avec l’équipe, même si elle n’est pas parfaite. Un prénom, un nom et une fonction suffisent.
Pour les petites entreprises, c’est aussi une protection. Selon Francenum, les sites frauduleux se font facilement passer pour des entreprises qui n’affichent pas d’informations claires sur leur dirigeant et leurs locaux. Des éléments authentiques (adresse, SIRET, photos de l’équipe ou de l’atelier) prouvent que vous êtes bien l’entité derrière le site.
3. Votre histoire, en cinq à huit lignes
Le visiteur ne veut pas votre biographie complète. Il veut comprendre pourquoi vous faites ce métier et ce qui a façonné votre manière de travailler. Une trame simple :
- le déclic ou le parcours (« après dix ans en bureau d’études, j’ai ouvert mon atelier ») ;
- le problème que vous avez voulu résoudre pour vos clients ;
- l’évolution jusqu’à aujourd’hui (nombre d’années, de clients, de projets).
Raconter, c’est choisir. Gardez ce qui éclaire la relation avec le client, et laissez le reste pour un article de blog.
4. Vos valeurs, traduites en actes
« Qualité, proximité, écoute » : tous vos concurrents écrivent la même chose. Une valeur n’a de poids que si elle se traduit par un engagement observable.
| Ce qu’on lit trop souvent | Ce qui convainc davantage |
|---|---|
| « Nous sommes à l’écoute » | « Devis gratuit sous 48 heures, après une visite sur place » |
| « Nous sommes transparents » | « Vous recevez le détail des heures passées chaque mois » |
| « Qualité irréprochable » | « Garantie décennale, assurance affichée sur notre page mentions » |
| « Proximité » | « Intervention dans un rayon de 40 km autour de Rennes » |
Chaque engagement doit être tenable. Ne promettez que ce que vous faites déjà.
5. Des preuves : chiffres, avis, réalisations
C’est la partie la plus négligée, et la plus efficace. Alignez trois ou quatre éléments de preuve :
- des chiffres simples (années d’existence, nombre de chantiers, de clients accompagnés) ;
- des témoignages contextualisés : le nom du client, son activité, ce qui a changé pour lui ;
- des réalisations avec photos ;
- les labels, certifications ou assurances que vous détenez réellement.
Sur les avis, la méthode compte. Francenum explique qu’un avis vérifié est laissé par une personne ayant réellement eu une expérience avec l’entreprise, et que cette traçabilité fait la différence. Les experts qu’il cite recommandent de recourir à un tiers de confiance, dans le cadre de la norme NF ISO 20488, plutôt que de collecter soi-même des avis difficiles à authentifier. Cette norme, publiée par l’AFNOR en 2013, est volontaire : rien ne vous oblige à l’appliquer, mais elle donne un cadre sérieux.
Même logique pour les avis négatifs. La pratique recommandée est de ne pas les supprimer sans motif valable, et d’y répondre calmement. Un lecteur qui voit une réponse posée comprend qu’il existe un interlocuteur réel derrière l’écran.
6. Un appel à l’action clair
La page ne doit pas finir en cul-de-sac. Après la lecture, le visiteur doit savoir quoi faire : demander un devis, prendre rendez-vous, découvrir vos services, vous appeler. Un bouton, un numéro de téléphone cliquable sur mobile, éventuellement un formulaire court. Un seul appel principal vaut mieux que cinq options.
Ce qu’il faut afficher pour la confiance et pour la loi
La page à propos n’est pas la page des mentions légales, mais les deux se complètent. En France, un site professionnel doit afficher des mentions légales facilement accessibles. D’après Service-Public Entreprendre, elles comprennent l’identité de l’entreprise, l’adresse, les contacts, le numéro d’immatriculation et l’identité de l’hébergeur. Le manquement est sanctionné : jusqu’à 375 000 euros d’amende pour une société et 75 000 euros pour une entreprise individuelle.
Il suffit généralement de les rendre accessibles par un lien placé en pied de page, comme le précise Francenum à propos des mentions légales. Cette obligation découle de la loi pour la confiance dans l’économie numérique de 2004.
Un bon réflexe : reprendre sur la page à propos les informations d’identité les plus rassurantes (raison sociale, ville, SIRET, contact direct) et renvoyer vers la page de mentions légales pour le détail. Vous gagnez en crédibilité, sans alourdir la lecture.
Côté visiteur, ces éléments sont ceux que l’on apprend à repérer pour juger un site. Le guide des Bases du numérique d’intérêt général cite l’identité du vendeur et les avis clients parmi les signes de fiabilité. Autrement dit, vous préparez votre page exactement comme un internaute prudent la lira.
Le ton : écrire comme vous parlez à un client
La meilleure page à propos se lit comme une conversation. Quelques règles simples :
- Utilisez « nous » ou « je », selon que vous êtes seul ou en équipe. Un artisan seul qui écrit « notre équipe » perd en authenticité.
- Parlez au lecteur : « vous », « votre projet ». Une phrase sur deux devrait le concerner.
- Bannissez le jargon : « solutions à forte valeur ajoutée » ne veut rien dire pour un boulanger qui cherche un traiteur.
- Soyez précis : un chiffre, un lieu, un nom valent mieux qu’un adjectif.
- Gardez des phrases courtes, des paragraphes de trois lignes maximum, des sous-titres explicites.
Un test pratique : lisez votre texte à voix haute. Si vous butez, vos visiteurs aussi.
Référencement : la page à propos compte aussi pour Google
Cette page n’est pas qu’un outil de réassurance. Elle peut contribuer à votre visibilité, à condition de rester naturelle.
- Un titre de page et une description soignés : mentionnez votre métier et votre ville, par exemple « Qui sommes-nous ? Électricien à Nantes, depuis 2012 ».
- Des mots-clés intégrés dans le récit : votre activité, votre zone d’intervention, vos spécialités, sans bourrage.
- Du maillage interne : reliez la page à vos services principaux, à vos réalisations et à votre page de contact.
- La cohérence locale : l’adresse et le nom de l’entreprise doivent être identiques à ceux de votre fiche d’établissement Google. Francenum décrit cette fiche comme un service qui affiche automatiquement votre entreprise quand les internautes recherchent votre activité.
Si votre clientèle est de proximité, notre article sur le SEO local pour attirer les clients de proximité détaille la méthode, et celui sur Google My Business pour une PME montre comment soigner la fiche.
Notre point de vue : ce que nous voyons sur les sites de TPE
Nous accompagnons des artisans, des commerçants, des auto-entrepreneurs et des PME dans leur communication digitale depuis plus de vingt ans. Sur le terrain, la page à propos est presque toujours la même : un paragraphe générique, une photo d’illustration, et aucune preuve. Pourtant, quand on demande à un client pourquoi il a choisi son prestataire, la réponse est rarement « son site était joli ». C’est « il m’a inspiré confiance ».
Notre conviction est simple : une page à propos doit être honnête avant d’être brillante. Pas besoin de belle prose, mais d’un vrai visage, de faits que l’on peut vérifier et d’un ton humain. C’est aussi la façon dont nous travaillons : accompagnement personnalisé, transparence sur ce qui est fait, et approche pédagogique pour que le dirigeant reste autonome sur son site. Nous préférons qu’un client sache modifier sa propre page à propos, la mettre à jour lui-même et comprendre pourquoi chaque élément s’y trouve.
Notre conseil si vous partez de zéro : écrivez d’abord un brouillon de dix lignes comme si vous parliez à un nouveau client dans votre boutique. Gardez ce texte brut, puis ajoutez les preuves. C’est presque toujours meilleur que le texte « professionnel » réécrit trois fois.
— Aurélie
Les erreurs qui font fuir les visiteurs
- Parler uniquement de soi. Une page qui énumère l’historique et les diplômes sans jamais mentionner le client ne répond pas à sa question.
- Rester vague. « Une entreprise dynamique au service de ses clients » pourrait décrire n’importe qui.
- Utiliser des photos de banque d’images. Elles se repèrent immédiatement et créent le doute.
- Cacher les coordonnées. Si le visiteur doit chercher votre adresse ou votre téléphone, il passe à un autre site.
- Oublier de mettre à jour. Un membre de l’équipe parti depuis deux ans, un chiffre daté ou un avis de 2017 entament la crédibilité.
- Écrire un pavé. Sans sous-titres ni respirations, personne ne lit.
- Ne proposer aucune suite. Pas de bouton, pas de lien : le visiteur repart.
- Gonfler la réalité. Des « leaders » ou des « experts reconnus » sans preuve produisent l’effet inverse.
Checklist avant de publier
- La première phrase dit-elle ce que vous faites, pour qui et où ?
- Un visage, un nom et une photo réelle apparaissent-ils dans le premier écran ?
- Avez-vous trois preuves concrètes (chiffre, avis, réalisation) ?
- Votre adresse, votre SIRET et votre contact sont-ils visibles ?
- Le lien vers les mentions légales est-il en pied de page ?
- Un bouton d’action est-il présent en haut et en bas ?
- La page s’affiche-t-elle correctement sur téléphone ?
- Le titre de page contient-il votre métier et votre ville ?
- Un proche qui ne connaît pas votre métier comprend-il tout en trente secondes ?
Si vous répondez oui partout, votre page est déjà meilleure que la majorité de celles de votre secteur.
Une page à propos qui s’intègre à un site qui convertit
La page à propos ne travaille pas seule. Elle rassure, mais c’est la page de service, la page de contact ou la page de vente qui conclut. Pensez le parcours dans son ensemble : le visiteur arrive sur un service, vérifie qui vous êtes, puis revient demander son devis. Pour structurer ces pages, notre guide sur les pages de vente qui convertissent et celui sur l’amélioration du taux de conversion vous donneront des repères concrets. Si vous refondez tout le site, notre guide de création de site internet pour entreprise vous aidera à fixer l’ordre des priorités.
Besoin d’un coup de main pour votre site ?
Si vous manquez de temps ou de recul pour rédiger et mettre en forme votre page, nous pouvons vous accompagner. The First Blossom propose la création de sites internet, avec une formule « site internet tout compris » à partir de 100 € par mois et des sites sur mesure, ainsi que la conception de logos et d’identités visuelles. Nous construisons le site avec vous, en vous expliquant chaque choix, pour que votre page à propos reflète réellement votre entreprise. Vous pouvez aussi découvrir l’ensemble de nos services et nous décrire votre projet.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre « À propos » et « Qui sommes-nous » ?
Aucune sur le fond : les deux titres désignent la même page, qui présente l’entreprise, son équipe et ses valeurs. « Qui sommes-nous ? » sonne plus direct et plus familier, « À propos » plus sobre. Choisissez celui qui correspond au ton de votre marque et gardez-le dans le menu, c’est ce que le visiteur cherchera.
Quelle longueur doit faire une page à propos ?
Quelques centaines de mots suffisent généralement pour une TPE, soit de quoi couvrir l’accroche, l’histoire, les valeurs et les preuves. Ce qui compte est la lisibilité : sous-titres, paragraphes courts, photos. Si vous avez beaucoup à dire, déplacez les détails vers des pages dédiées (équipe, réalisations, blog).
Faut-il mettre son SIRET et son adresse sur la page à propos ?
Les mentions légales doivent de toute façon figurer sur le site, avec l’identité, l’adresse et le numéro d’immatriculation, d’après Service-Public Entreprendre. Les rappeler sur la page à propos n’est pas une obligation, mais c’est un signal de confiance fort. Si vous travaillez à domicile, vérifiez votre situation auprès de votre centre de formalités des entreprises ou d’un expert-comptable.
Comment utiliser les avis clients sans perdre en crédibilité ?
Privilégiez des avis vérifiés, idéalement collectés par un tiers de confiance, et affichez-les avec le nom du client et le contexte. Ne modifiez jamais un avis et ne supprimez pas un avis négatif sans motif valable : répondez-y calmement. Cette transparence est plus convaincante qu’une note parfaite.
À quelle fréquence mettre la page à jour ?
Une revue par an est un minimum, et dès qu’un élément change : arrivée ou départ dans l’équipe, déménagement, nouvelle certification, nouveau chiffre clé. Profitez-en pour relire les liens et vérifier que le bouton d’action fonctionne.
Sources
- Les avis clients vérifiés : un levier de confiance, Francenum
- Créer un site internet pour développer l’activité de son entreprise, Francenum
- Mentions obligatoires sur le site internet d’une entreprise, Service Public Entreprendre
- Quelles sont les mentions légales pour un site internet professionnel ?, Francenum
- AFNOR publie la première norme volontaire pour fiabiliser le traitement des avis en ligne
- Google Business Profile : le service de référencement indispensable à la visibilité locale, Francenum
